Взаимодействие с клиентами
Отношение к клиенту=Ваш финансовый успех
Помните об этом каждый раз, когда вы начинаете общение с клиентом.
🧡Забота.
Это то, чего ждёт от вас каждый посетитель. Он пришёл с проблемой и ему нужна ваша помощь и понимание.
💔Не критиковать, не осуждать, не делать замечания.
Например, при опоздании клиента. Сдержите своё недовольство и попытайтесь сделать все возможное, чтобы клиент получил услугу. Причины задержки бывают разные. Но даже если он опаздывает постоянно, заложите запасное время и предупреждайте об ограничениях по времени на услугу.
💜 Уделяйте внимание каждому.
Тому, кто пришёл, а вы ещё не завершили расчёт с предыдущим посетителем. Поблагодарите нового клиента за своевременный приход, извинитесь за задержку в обслуживании, озвучьте время, которое необходимо подождать.
💔 Не навязывайте!
Дорогие услуги, товары, в стремлении повысить чек. Выявите потребности, а уже после предлагайте актуальные варианты для клиента. Люди чувствуют фальшь. Не оставляйте негативное впечатление.
💛 Помните об индивидуальной скидке, о бонусах, подарках, акциях и сами напоминайте о них клиенту. Проявляя такое внимание клиенты оценят ваше отношение и внимательность.
💚 Помните о субординации и чувстве такта. Не стоит набиваться в подружки клиенту.
Не используйте уменьшительно-ласкательные суффиксы в общении.
❌Наташенька, присаживайтесь, я вам налью чайку
✅Наталья, прошу присаживайтесь. Необходимо немного подождать.
Прошу прощения за задержку (извинившись, даже если клиент не в духе, вы снимите это напряжение)
Позвольте предложить вам чай или кофе?
💛 Любовь!
Это самое главное проявление к вашим клиентам. Любовь победит все 💓
Помните об этом каждый раз, когда вы начинаете общение с клиентом.
🧡Забота.
Это то, чего ждёт от вас каждый посетитель. Он пришёл с проблемой и ему нужна ваша помощь и понимание.
💔Не критиковать, не осуждать, не делать замечания.
Например, при опоздании клиента. Сдержите своё недовольство и попытайтесь сделать все возможное, чтобы клиент получил услугу. Причины задержки бывают разные. Но даже если он опаздывает постоянно, заложите запасное время и предупреждайте об ограничениях по времени на услугу.
💜 Уделяйте внимание каждому.
Тому, кто пришёл, а вы ещё не завершили расчёт с предыдущим посетителем. Поблагодарите нового клиента за своевременный приход, извинитесь за задержку в обслуживании, озвучьте время, которое необходимо подождать.
💔 Не навязывайте!
Дорогие услуги, товары, в стремлении повысить чек. Выявите потребности, а уже после предлагайте актуальные варианты для клиента. Люди чувствуют фальшь. Не оставляйте негативное впечатление.
💛 Помните об индивидуальной скидке, о бонусах, подарках, акциях и сами напоминайте о них клиенту. Проявляя такое внимание клиенты оценят ваше отношение и внимательность.
💚 Помните о субординации и чувстве такта. Не стоит набиваться в подружки клиенту.
Не используйте уменьшительно-ласкательные суффиксы в общении.
❌Наташенька, присаживайтесь, я вам налью чайку
✅Наталья, прошу присаживайтесь. Необходимо немного подождать.
Прошу прощения за задержку (извинившись, даже если клиент не в духе, вы снимите это напряжение)
Позвольте предложить вам чай или кофе?
💛 Любовь!
Это самое главное проявление к вашим клиентам. Любовь победит все 💓