Взаимодействие с клиентами

Отношение к клиенту=Ваш финансовый успех

Помните об этом каждый раз, когда вы начинаете общение с клиентом.

🧡Забота.

Это то, чего ждёт от вас каждый посетитель. Он пришёл с проблемой и ему нужна ваша помощь и понимание.

💔Не критиковать, не осуждать, не делать замечания.

Например, при опоздании клиента. Сдержите своё недовольство и попытайтесь сделать все возможное, чтобы клиент получил услугу. Причины задержки бывают разные. Но даже если он опаздывает постоянно, заложите запасное время и предупреждайте об ограничениях по времени на услугу.

💜 Уделяйте внимание каждому.

Тому, кто пришёл, а вы ещё не завершили расчёт с предыдущим посетителем. Поблагодарите нового клиента за своевременный приход, извинитесь за задержку в обслуживании, озвучьте время, которое необходимо подождать.

💔 Не навязывайте!

Дорогие услуги, товары, в стремлении повысить чек. Выявите потребности, а уже после предлагайте актуальные варианты для клиента. Люди чувствуют фальшь. Не оставляйте негативное впечатление.

💛 Помните об индивидуальной скидке, о бонусах, подарках, акциях и сами напоминайте о них клиенту. Проявляя такое внимание клиенты оценят ваше отношение и внимательность.

💚 Помните о субординации и чувстве такта. Не стоит набиваться в подружки клиенту.

Не используйте уменьшительно-ласкательные суффиксы в общении.

❌Наташенька, присаживайтесь, я вам налью чайку

✅Наталья, прошу присаживайтесь. Необходимо немного подождать.

Прошу прощения за задержку (извинившись, даже если клиент не в духе, вы снимите это напряжение)

Позвольте предложить вам чай или кофе?

💛 Любовь!

Это самое главное проявление к вашим клиентам. Любовь победит все 💓